Имидж как фактор доверия психологу-консультанту

Имидж существует у каждого человека, формируется целенаправленно, в основном для людей, чья деятельность связна с общением с людьми. Отсюда и исходит целенаправленное формирование имиджа, целью которого является создать определенный образ, который будет воздействовать на людей.

Деятельность психолога является одной из тех, когда профессионалы близко находятся к людям. Должен ли психолог быть заинтересованным в создании своего имиджа и формировать его, или же достаточно, чтобы он вел себя со всеми одинаково, так, как он бы повел себя с друзьями? Вот в чем вопрос. В связи с этим очевидна и актуальность нашего исследования. Данная работа является актуальной на сегодняшний

день и в связи интереса в воздействии имиджа. Имидж, с практической точки зрения, является более интересным, так как все большее количество людей заинтересовано в создании своего ''уникального'' имиджа, дабы иметь возможность воздействовать на людей определенным образом. В данном контексте, такой элемент, как ''доверие'', вызывает интерес и является важным фактором понимания, насколько имидж создает доверие, или же, наоборот, недоверие.

Объектом исследования является профессиональная деятельность психолога-консультанта.

Предметом исследования являются качества, образующие профессиональный имидж психолога-консультанта, конкретнее, элемент ''доверия'' и какие механизмы наибольшим образом имеют воздействие на доверие.

Научная гипотеза исследования заключается в том, что:  доверие клиента зависит от характеристик профессионального имиджа психолога-консультанта,

 внешний вид является основным (ключевым) фактором имиджа, который воздействует на формирование доверия.

Итак, кем является психолог-консультант? Очень часто консультант понимается как специалист, который дает советы. В данном случае консультант - специалист в области психологии, дающий советы или заключения по вопросам своей специальности[2]. Следовательно, консультант в данном случае является советником клиента. Однако есть точка зрения, к которой привержены многие психологи, согласно которой психолог-консультант не должен рассматриваться как человек, дающий советы. Более того психолог-консультант - это тот, кто принимает на себя ответственность за последующие поступки своего клиента. Таким образом, психолог-консультант - это профессиональный психолог-практик, оказывающий психологическую помощь людям с целью коррекции отношений и повышения качества жизни[1].

Отметим, что имидж включает в себя следующие компоненты:

• Индивидуальные особенности, то есть его характер, темперамент.
• Профессионально значимые характеристики личности.
• Коммуникативные способности, которые тесно связаны с восприятием индивидуальных характеристик клиента, речевой культуры и т. д.
• Деятельностные особенности.
• Внешне поведенческие особенности.

Личность самого психолога-консультанта является значимой особенностью и основным составляющим в процессе консультирования. Следовательно, нужно задаться вопросом, насколько важен образ психолога-консультанта и его характеристики?

Навыки консультирования рождаются в человеке в процессе обучения, в дальнейшем развиваются в практике своей профессиональной деятельности. В итоге, насколько эффективна или неэффективна работа того или иного психолога-консультанта определяется его личностными особенностями, свойствами, навыками и знаниями. Конечно же, подготовка, сама деятельность, знания и компетентность являются очень важными факторами данной деятельности, однако, большое место отдается самой личности данного консультанта.

Итак, основной частью нашего психологического исследования является эксперимент, в котором участвовали 30 добровольцев от 17-27 лет и 3 психолога от 25-35 лет, один из которых мужского пола, двое - женского. Все добровольцы встречались и проходили сеанс у психолога впервые. Отметим, что участвовали те добровольцы, которые всегда имели желание встретиться с психологом и пройти психологический сеанс, однако, по определенным причинам, им не удавалось.

Психологи, которые были выбраны для эксперимента, являются опытными профессиональными психологами-консультантами, которые и на данный момент работают в психологическом центре. Сам эксперимент был проведен в психологическом центре «Айг», сохраняя все условия провождения психологического сеанса. Однако основным различием являлась длительность сеанса, который длился пять минут для выявления первичного впечатления и первичного доверия.

Итак, 30 добровольцев были разделены на две группы: те, кто встретились с психологом спиной к спине, и те, которые встретились с психологом лицом к лицу. Группа, которая проходила эксперимент лицом к лицу, в ходе исследования была обозначена как «Группа 1», а та, которая встретилась спиной к спине – «Группа 2». Отметим, что «лицом к лицу» означает, что доброволец, заходя в комнату к психологу для сеанса, сидел лицом к психологу. «Спиной к спине» представляет собой процесс сеанса в позиции, в которой доброволец и психолог встречаются спиной к спине, то есть, не видя друг друга. Каждый доброволец встречался с каждым из психологов, но по одному разу, либо лицом к лицу, либо спиной к спине. Тему разговора выбирали сами добровольцы, при этом, тема могла меняться при входе к каждому психологу.

Исследование состояло из шести этапов.

Первым этапом исследования был метод контент-анализа текстов (эссе) «Каким должен быть психолог, которому я доверяю». Данный метод был использован с целью выявления стереотипных представлений о личностных и профессиональных качествах психолога-консультанта и определения специфики его имиджа как фактора доверия. Представим модель “идеального” психолога, которому доверятся клиенты. Данную модель исследуемые составили сами.

Модель «идеального» психолога, которому доверяют.

• Пол не имеет значения (мужчина/женщина)
• 35-40 лет
• Среднего телосложения
• Приятное лицо
• Минимальная жестикуляция
• Спокойная мимика
• Короткие волосы
• Классический стиль одежды

Интересованность в клиенте Таким образом, перед тем, как зайти к психологу, испытуемые заполняли опросник-эссе, где они должны были ответить на открытые вопросы, изложить об имидже психолога и о факторах, воздействующих на формирование их доверия. Опросник состоял из трех частей: первый раздел отвечал на вопрос: «Какой у вас возникает образ при слове психолог-консультант», который помог выявить основные стереотипные представления об образе и деятельности вообще психолога-консультанта. Второй раздел представлял вопрос: «Может ли на Вас воздействовать имидж психолога?” Данный вопрос являлся открытым, позволяя испытуемым изложить их мнение. Третий раздел был посвящен факторам, которые могут повлиять на доверие/недоверие психологу. Данный раздел также включал в себя открытый вопрос, позволяя испытуемым преподнести именно те факторы, которые для них являются важными для формирования доверия. Вторым этап - пятиминутный психологический сеанс. Третий этап - беседа, которая состоялась сразу же после психологического сеанса. После окончания сеанса исследуемые рассказывали о своих ощущениях во время сеанса, о своих представлениях, которые присутствовали до сеанса, и реальности, с которой они встретились. В течение беседы были сделаны заметки, которые были проанализированы в контексте контент-анализа и частотного анализа. Четвертый этап, проходящий после беседы, состоял из двух опросников, оценивающих отношения между психологом и клиентом, и личностно-профессиональные качества психолога. Первый опросник - это методика оценки доверия/недоверия личности к другим людям А.Б. Купрейченко. Второй опросник - модифицированная методика Л.Б. Филонова «Пять качеств».

Пятый этап представлял собой опросник А.Б. Купрейченко и С.П. Табхаровой, который помог выявить степень доверчивости и недоверчивости выбранной группы испытуемых к незнакомым, знакомым и близким людям.

Последним этапом был анализ данных, собранных в ходе всех предыдущих этапов исследования.

Следовательно, для анализа и выявления результатов эксперимента, опросников и беседы были сделаны как количественный, так и качественный анализы.

В ходе исследования было выяснено, что участники эксперимента группы 1, то есть те участники, которые сидели лицом к лицу с первым психологом, наиболее высоко оценивали его особенности профессиональной деятельности (93%): способность к сотрудничеству, великодушие и терпение, ум, образование, умение помочь и умение быть полезным клиенту.

При «слепом» разговоре (группа 2), то есть участники эксперимента, которые во время сеанса не видели психолога, больше оценивали индивидуально-психологические особенности (89%), чем остальные качества. Более значимыми для участников, которые не видели психолога, были следующие профессиональные качества: находчивый, искренний, надежный, открытый, не хвастливый, имеющий оптимистические взгляды. Тут нужно еще отметить, что участники группы 2 оценивали данного психолога жестче, чем группа 1. То есть, тут общий имидж психолога, в частности внешний облик, взгляд, жесты, мимика и т.д., имело свое воздействие.

Однако следует отметить, что доверие на основе отношения у группы 1 составляет 67% от общего доверия (92%), то есть 25 % доверия формируется на основе внешнего вида, также как и в первом случае. А у второй группы у нас намечаются следующие результаты: доверие на основе отношения психолога к клиенту – 79 % от общего 90% доверия (Табл. 4.). Тут на формирование доверия большое влияние имело отношение психолога, а остальные качества – составляли 11 %.

Внешность сыграла свою роль, повышая степень доверия клиента к психологу.

Навыки общения, когда они являются достаточно выраженными и более ''интересными'', прямо влияют на формирование имиджа.

Третий психолог мужского пола, возраст 29 лет, во время эксперимента психолог был в строгом костюме, классического стиля, с темными волосами, обладал вежливостью и по данным беседы являлся теоретически правильным психологом. Эти факторы, конечно, имели воздействие на респондентов, и на формировании доверия.

В ходе исследования было выявлено, что участники эксперимента группы 1, наиболее высоко оценивали его внешность (79%), чем остальные профессиональные качества, группа “внешний облик” состояла из следующих качеств: приятная внешность, аккуратность .

У группы 2, то есть участники эксперимента, которые во время сеанса не видели психолога, больше оценивали первое впечатление (86%) полученное от третьего психолога. Более значимыми для участников, которые не видели психолога, были следующие качества: вежливый, имеющий приятный голос.

По показателям видно, что участники группы 1 оценивали данного психолога низко, чем группа 2. То есть, в данном случае общий имидж психолога, в частности, взгляд, жесты, мимика и т.д., кроме внешнего облика, имели свое отрицательное воздействие на формирование доверия.

В модифицированной методике «Пять качеств» Л.Б. Филонова, результаты показывают, что внешний вид данного психолога, для первой группы являлось основным звеном формирования доверия.

Однако участники, которые не видели внешность данного психолога, могли доверять больше чем, те которые видели. Тут намечается некий парадокс. У группы 1 (40%) основной частью формирования доверия является внешность (79%), а у группы 2 (60%), при отсутствии внешности формировался больше доверии, чем у группы 1.

По данным методики первичного доверия/недоверия личности к другим людям А.Б. Купрейченко, были выявлены следующее: в среднем отношение психолога воздействовало на формирование доверия у группы 1 на 50%, а у группы 2 – 58% Тем не менее, среди пяти групп качеств, группа 1 наивысшую оценку дала качеству ”некомпетентность” -62%, а группа 2 – “Симпатию” – 63% .

Внешний вид психолога-мужчины имеет большее воздействие на восприятие имиджа, нежели внешний вид женщины.

Внешний вид психологов мужского пола может иметь негативное воздействие на восприятие клиента, притом внешний вид является первым фактором, который играет ключевую роль в создании имиджа психологов мужского пола.

Таким образом, внешний вид психолога воздействует на отношение клиента к психологу, согласно анализу, в основном в том случае, когда психолог мужского пола.

Касательно психологов женского пола, клиенты больше подвержены сформировать их отношение из-за индивидуально-психологических характеристик.

Факторы первого впечатления, то есть голос и вежливость, не влияют на формирование имиджа.

Надежность является ключевым фактором формирования доверия клиента к психологу женского пола.

Чувство симпатии является ключевым фактором формирования доверия клиента к психологу мужского пола.

Некомпетентное отношение психолога клиент чувствует больше, когда видит его, нежели в противном случае.

Модель ''идеального'' психолога, которому можно довериться на практике не работает, так как беседа показала обратное. Клиенты высказывали свое мнение говоря, что ''данный психолог являлся тем идеальным психологом, которого я представлял(а), но я бы ему/ей не доверился(ась) бы''.

Модель ''идеального'' психолога, которому можно довериться на практике не работает, так как пол психолога на практике оказался важным фактором формирования доверия, несмотря на то, что согласно модели, пол не имеет значения.

Качества психолога не совпадают с его отношением к клиенту. Следовательно, факторы качества и отношения не могут быть взаимосвязаны.

Отношения психолога к клиенту больше формирует доверие, чем качественные характеристики психолога.

Этапы данного исследования привели к конкретным неожиданным результатам, согласно которым модель ''идеального'' психолога не работает на практике, так как на практике в процессе психологического сеанса включаются другие второстепенные факторы, которые будут воздействовать на формирование доверия и дальнейших отношений между клиентом и психологом.

Таким образом, первая часть гипотезы о том, что доверие клиента зависит от характеристик профессионального имиджа психолога-консультанта, была полностью подтверждена, так как исследование показало, что доверие и профессиональное отношение имеет большее влияние, чем личностные характеристики психолога-консультанта, однако вторая часть, а именно то, что внешний вид является основным (ключевым) фактором имиджа, который воздействует на доверие, опровергается, в случае с психологом женского пола, в то время, как имидж психолога мужского пола, его внешний вид, прямым образом воздействует на формирование как доверия, так и недоверия

Наше исследование показало способы и пути, которые могли бы в дальнейшем улучшить результаты формирования доверия к психологам-консультантам. Нами было обработана новая методика, которая в дальнейшем, надеемся, что будет использована для

оценки доверия клиента к психологу. По тем результатом, которые были получены в ходе нашего исследования, можно сформулировать несколько рекомендаций:

 Правильное формирование профессионального имиджа психолога-консультанта для достижения лучших результатов и высокой степени специализации.

 Обратить внимание на внешний облик, для того, чтобы эффективно воздействовать на формирование первичного доверия у клиентов.

 Повышать уже существующие качества профессионального общения и профессиональной деятельности, на которые обратили внимание почти все участники эксперимента. В частности тем психологам, которые согласились поучаствовать в эксперименте, рекомендуется рассмотреть свой профессиональный подход к психологическому консультированию, для достижения наилучших результатах в нашей стране.

 Для участников нашего эксперимента, с помощью тех, которых были получены такие результаты, рекомендуется рассмотреть свою идеальную модель психолога, для того, чтобы не ожидать сверхъестественных результатов. В ходе беседы, после сеансов с участниками эксперимента, нами был выявлен еще тот факт, что большинству участникам было полезно поучаствовать в данном эксперименте. По словам одной участницы, это было поводом для преодоления “барьера” пойти к психологу. Это является основной причиной для следующей рекомендации:

 Участникам, и не только, рекомендуется найти в себе силы и волю для преодоления внутреннего “барьера” и пойти к психологам для улучшения психической уравновешенности. 

 Автор статьи : Гукасян А.К.

20.05.2017 г.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бозаджиев В.Л. Имидж психолога. - М.: Издательство «Академия Естествознания», 2009. -219 с.

2. Оксфордский толковый словарь по психологии / Под ред. А. Ребера: в 2-х тт: Т.1. / Пер. с англ. Чеботарева Е.Ю. - М.: Вече АСТ, 2003. - 592 с.